Politique de remboursement
Nous nous efforçons de fournir des produits et des services de qualité à nos clients. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner le produit et de demander un remboursement, sous certaines conditions, conformément à la politique de retour et de remboursement ci-dessous :
- Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires et emballages d'origine.
- Le retour doit être effectué dans les [indiquer le nombre de jours] jours suivant la réception du produit.
- Les produits personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
- Les produits périssables, les produits intimes (par exemple, les produits de soins personnels), ainsi que les logiciels, les films ou les enregistrements audio/vidéo scellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection des droits d'auteur, sauf en cas de défaut.
- Processus de retour :
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service clientèle à fayda.modeste@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et des instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et emballages d'origine.
- Incluez une copie de votre facture d'achat ou un justificatif d'achat avec le produit retourné.
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans les instructions de retour fournies par notre service clientèle.
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
- Inspection du produit retourné :
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier s'il répond aux conditions de retour énoncées ci-dessus. Si le produit est approuvé pour le retour, nous procéderons au remboursement selon les modalités ci-dessous.
- Modalités de remboursement :
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf demande contraire du client.
- Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité du produit.
- Le remboursement sera effectué dans les jours suivant l'approbation du retour et la réception du produit retourné.
Veuillez noter que le remboursement peut prendre plusieurs jours supplémentaires en fonction des délais de traitement des transactions par les institutions financières.
- Réclamations pour produits défectueux ou non conformes :
En cas de défaut ou de non-conformité du produit, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour nous signaler le problème. Nous nous engageons à résoudre la situation de manière satisfaisante pour vous.
- Contact :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à fayda.modeste@gmail.com.
En utilisant nos produits et services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté notre politique de retour et de remboursement telle qu'énoncée ci-dessus. Cette politique est sujette à modification sans préavis. Veuillez consulter cette page régulièrement pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.